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お客様からよく寄せられる質問についての解答を記載しております。こちらに記載のないご質問・要望などに関しては、お問い合わせ・お電話からどうぞ。

個人情報の取り扱いやセキュリティはどうなっていますか？: 当サイトでは、お客様に安心してお買い物を楽しんでいただけるよう、お客様の個人情報の取扱やセュリティなどに細心の注意を払っております。弊店では通信暗号化技術SSLをご注文画面や会員登録画面などに使用しております。

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メディエイターについて教えてください: 私ども株式会社メディエイターは中古パソコンと福祉・介護用品を販売する「中古パソコン市場」を全国に展開し、当サイトを運営しております。詳しくは会社案内をご覧ください。

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どうやって注文すればいいの？: 当サイトでご注文いただくか、お電話でのご注文になります。詳しくはお買い物の手順をご覧ください。

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商品合計金額の横に表示されるポイント数は何でしょうか？: 当サイトの会員様に付与されるポイントです。会員登録をしていただいたお客様はログイン後に商品をご購入いただくと、商品合計金額の約1%を1ポイントとして加算します。貯めたポイントは次回、当サイトの商品ご購入の際に1ポイント1円として使用することができます。詳しくは会員登録についてのポイントをご覧ください。

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支払い方法について教えてください: 弊店のお支払い方法は銀行振込・代金引換（対象商品のみクレジットカード払い可能）・分割支払いをご用意しております。

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分割支払やクレジットカードでの支払いはできますか？: はい、可能です。クレジットカードの場合は対象商品に限ります。詳しくはお支払いについてをご覧ください。

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領収書の発行はできますか？: 代金引換業者の領収書にて税務上正規の領収書と認められますので、原則として弊店より領収書は発行いたしませんのでご了承下さい。弊社発行の領収書が必要な場合は領収書についての項目をご覧ください。

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複数の商品を同梱できますか？: はい、できます。パソコン+周辺機器など他の商品との組み合わせも可能です。同梱方法はお買い物の手順をご覧ください。詳しく図解しております。

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注文後に確認メールがこないので注文内容が確認できない・・・: 弊店では案内メールを自動で送信しております。そのため、サーバーやウイルス対策ソフトなどの設定で弊社からのご案内メールが迷惑メールとして認識されている可能性があります。その場合迷惑メールフォルダに案内メールが振り分けられている可能性がありますのでそちらをご確認ください。
弊社ではお客様へのメールお届け状況が把握できないため、メールが届いていない場合は大変恐縮ではございますが、お電話【0120-44-9800】（受付時間：10時～20時）にてお問い合わせくださいますようお願い申し上げます。

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日時や時間の指定はできますか？: 日時のご指定は、ご注文の際に配達時間帯を選択することができます。
お届け日時の指定は、在庫のある商品の場合のみご注文から1週間以降の日付でのご指定が可能です。ご注文の際、「備考」の欄にご指定日を記入してください。

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いつごろ届きますか？: 配送地域や道路状況・天候によって異なりますが、発送連絡後、約1～３日程度でのお届けとなります。
ただし、ご注文が集中したり、商品在庫が無い場合は、お届けが大幅に遅れたり、商品が売り切れる場合があります。商品が売り切れた場合、代替品のご案内をさせていただく場合がございます。

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自宅以外へ配達できますか？: はい、できます。ご勤務先、ご友人宅などご指定の場所へ日本国内であればどこへでもお届けいたします。プレゼントや受け取り場所を変更したいときなどにご活用ください。
お支払が代金引換払いのみJPエクスプレスの営業店止めサービスもご利用いただけます（お近くのJPエクスプレス営業店は営業店検索で検索してください）。ただし、コンビニ受け取りや郵便局留めはご利用できませんのでご注意ください。
なお、お支払を代金引換払いにした場合、受け取り先の方が代金を支払うことになるのでご注意ください。

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送料はおいくらですか？: 商品区分によって異なりますので詳しくはお届けについての送料をご覧ください。

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商品はどんな梱包方法で届きますか？: ご注文いただいた商品は１品１品プチプチの袋に入れてかつ緩衝材で固定した状態で厳重に梱包されます。配送の品質も商品の品質と考えています。詳しくはハートフルPCについてをご覧ください。

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すぐに壊れたりしませんか？: 弊店で販売している中古パソコンはお客様に安心してお使いいただけるように、弊店が設けた100項目以上のチェックに合格したパソコンです。すぐに壊れたりはしないように万全を期しております。詳しくはハートフルPCについてをご覧ください。
ですが、チェックに合格したパソコンでも、まれに初期不良や配送時の振動などでパソコンが動かなくなることがあります。ご購入日（通信販売については商品到着日）より8日間以内に不具合が発生し不良が認められた商品は、代替品と交換もしくはご返金とさせていただきます。 8日間を過ぎた場合は、その商品の保証期間に応じて修理扱いとなります。（商品によって初期不良保証期間が異なることがございます）詳しくは商品・保証についてをご覧ください。

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付属品について教えてください: 基本的に電源アダプタ・入門テキストなどを付属しています。製品本来の箱・冊子等は付属していない物が殆どです。他に付属品がある場合、商品説明ページに記載しています。

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最初から入っているソフトはありますか？: 文章作成ソフト・表計算ソフト・ゲーム・家計簿がすぐにご使用頂けます。

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DVDは見れますか？

DVDマルチ・DVDコンボドライブ、外付けDVDマルチ・コンボドライブであれば見れます。
商品説明のドライブ欄で確認してください。そのほかのドライブについては下記の対応表を参照してください。

	CD再生	CDデータ保存	DVD再生	DVDデータ保存
CD-ROM	○	×	×	×
CD-R/RW	○	○	×	×
DVD-ROM	○	×	○	×
DVDコンボ	○	○	○	×
DVDマルチ	○	○	○	○

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保証について教えてください

弊店で主に取り扱っている商品の保証期間は以下の通りです。

ハートフルPC　通常1年間
通常商品　通常180日間
アウトレットPC　通常30日間
MARプログラム商品　通常1年間

もしも、保証期間内に商品に不良が発生した場合、電話サポート・修理対応などさせていただきます。
詳しくは保証期間をご覧ください。

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インターネットに接続できますか？: はい、できます。弊店の中古パソコンにはインターネット接続用の端子を搭載しています。お客様がインターネットプロバイダにご加入されていれば接続できます。メディエイターではインターネットの加入も承っております。弊社にお電話いただきますと専門のスタッフが詳しい説明をさせていただきます。

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会員登録の方法を教えてください: 今すぐ会員登録する(無料)←テキストリンクをクリックしてください。
そして、会員登録フォームより必要情報を明記してください。
詳しく図解したページをご用意していますので迷ったときには会員登録の手順をご覧ください。

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会員になると何かメリットはありますか？: 会員登録されますと会員様専用の「Myページ」にて商品のお気に入り登録や購入履歴の閲覧、決済時に自動で住所等の情報が入力されるなど、さまざまな会員様限定サービスがご利用いただけます。詳しくは会員登録についてをご覧ください。

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インターネットに加入したいです: 商品ご購入時に「備考」欄に「インターネット同時加入希望」とお書きください。後日、弊社よりインターネットご加入に関するご案内をいたします。

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同時加入特典を受けるにはどうしたらいいのですか？: 商品ご購入時に「備考」欄に「インターネット同時加入希望」とお書きください。お客様のお住まいがインターネット対応地域であれば加入特典が適応されます。工事日確定後に商品を発送させていただきます。
弊社が発注したプロバイダ代理店と契約して開通できることが条件です。別の代理店で契約されると特典適応が無効になるのでご注意ください。

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加入できなかった場合は？: インターネット同時加入特典が適応されません。
たとえば、2万5千円の商品を2万円値引きのインターネット加入特典希望でご購入された場合、特典が適応されれば5千円なのですが、特典が適応されなければ元の2万5千円となります。
もし加入できなかった場合、弊社よりそのむねご案内いたしますのでその際、ご購入されるかキャンセルなされるかお伝えください。

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