株式会社メディエイター
電話遠隔サポート会員（旧サポートパック）会員規約
平成30年7月10日改正
第1条（会員特典について）
本会員サービスに継続加入時において、以下の特典が受けられます。
- 定期点検が無料（当社購入パソコンのみ 往復送料お客様負担）
- リカバリ料金が無料（送料お客様負担。データ保証をご希望の場合、別途有償）
- 第８条に定める電話、リモート接続のサポート（受付時間10:00~19:00）
第2条（利用申込の成立）
本サービスの利用申込の成立は、契約者本人（以下申込者）からの申込を、当社が承諾した時点で電話遠隔サポート会員（以下、本サービス、又はサービスと表記）契約の申込みが成立したものとします。
当社は、その申込みが成立した旨を、郵送及び、宅配の手段にて通知するものとし、本サービスの契約期間は、当該 通知日（以下、「サービス開始日）という）からとします。
契約成立後 は第3条（解約）に定める解約の連絡が無い場合で、かつ当社が契約更新を認めた場合に限り、自動的に更新するものとします。
次の各号に該当する場合は、当社は利用申込を承諾しないことがあります。尚、当社は、申込みを拒絶した理由を開示する義務を負わないものとします。
- 当社が、申込みに係る本サービスの提供・保守が困難と判断したとき
- 本サービスの申込みをした者が利用料金等または当社が提供するその他サービスの料金の費用の支払いを現に怠り、または怠る恐れがあるとき
- 申込者が、20歳未満で、成人親権者または成年後見人の書面による保証が提出できないとき
- 申込者が存在しない、あるいは偽名を使っているとき
- 申込者が本サービスの利用申込に際し、虚偽の届出をしたことが判明したとき
- 申込者が指定クレジットカード会社より無効扱いの通知を受けたとき
- 申込者が本サービスを解約され、又は当社の規約に違反した事実があるとき、及び当社の規約に違反するおそれがあるとき
- 申込者が過去に本サービスの利用に際し、利用料金等の未納、滞納を行ったとき
- 申込者が日本国内に在住していないとき
- 申込者が日本語の理解、対応が困難なとき
- 申込者が当社の社会的信用を失墜させる態様で本サービスを利用するおそれがあるとき
- 申込者が暴力団関係者その他反社会的団体に属する者と認められるとき
- 当社の競合他社等、事業上の秘密を調査する目的で契約を行おうとしていることが判明したとき
- その他、当社が申込みを承諾することが相当でないと認めるとき
当社は、申込みを承諾しない、もしくは取消しを行う場合は、申込者に郵送もしくは電話連絡または電子メールの手段により通知を行うものとします。
第3条（解約）
本サービスを解約する場合は、契約者本人により当社まで電話等にて届け出るものとします。
ご連絡日の属する月の末日をもって退会とします。 既に受領した利用料金等その他の金銭の払い戻しは一切行いません。
本条により申込者の利用中に係る一切の債務は、その解約の後においても、その債務が履行されるまでは消滅しません。
第4条（利用資格の停止及び失効）
会員が次のいずれかひとつにでも該当する場合は、当社は、申込者へ事前に通知することなく、直ちに該当する本サービスにおける利用資格の全部もしくは一部を停止または失効させることができるものとします。
また、該当した時点で、当社に対して本利用規約に基づき負担する一切の債務について期限の利益を喪失するものとします。
- 申込者に仮差押、差押もしくは競売の申請、破産、会社更生、もしくは民事再生の申し立てがあったとき、又は清算に入ったとき
- 申込者が収納代行会社または金融機関等により、指定した支払口座の利用が停止させられたとき
利用停止にあたり支払済みの利用料金等は一切返金しないものとします。
第5条（料金の支払い）
別紙 注文明細書及び納品書に記載の利用料金等を当社に支払うものとする。
クレジットカードによる支払とし以下事項について承諾するものとします。
- 申込者から当社に申出をしない限り継続して利用料金等を指定カードにより支払うこと
- 指定カードの記載事項に変更があった場合、遅滞無く当社にその旨連絡すること
第6条（本サービスの廃止）
当社は、本サービスを継続的かつ安定的に提供することが著しく困難な場合は、事前に通知することで本サービスの提供を終了することがあります。
緊急の場合はこの限りではありません。
当社は理由の如何を問わず、通知を行うことにより本サービスの終了により被った損害についての責を一切負わないものとします。
第7条（秘密の保持）
当社は、申込者が本利用規約に基づく義務に違反しその他本サービスの提供を妨害する行為をなした場合、本サービスの円滑な提供を確保するために必要な範囲でのみ、本サービスのために申込者に関する情報を使用または提供することができます。
第8条（電話,リモートサポートによる対象範囲と引責事項）
対象商品とパソコン、タブレット製品、周辺機器、ワード・エクセル等汎用的ソフトウエアとし、一般的な使い方のサポート、操作、設定及びトラブル解決のアドバイスを実施し、それにより生じたいかなる間接的あるいは結果として発生した損失については一切の責任を負いません。
また、問題解決を保証するものではありません。