Microsoftアカウントの2段階認証で困ったときの確認ポイント

そもそもMicrosoftアカウントとは

Microsoftアカウントは、メールアドレスとパスワードで使う、マイクロソフトの共通のアカウントです。次のようなものに、同じアカウントでサインインして使います。

• Windows（パソコンへのサインイン）
• Outlook.com／Hotmail のメール
• Word・ExcelなどのOffice
• OneDrive（クラウド保存）
• Microsoft Store、Xbox など

つまり、ふだん何気なく使っているこれらは、1つのMicrosoftアカウントでつながっています。だからこそ、このアカウントにサインインできなくなると、いろいろなものが一度に使えなくなって困るのです。

2段階認証は「パスワード＋もう1つの確認」

2段階認証（多要素認証とも呼びます）は、パスワードに加えて、もう1つの方法で「本人ですよ」と確認する仕組みです（Microsoft）。パスワードを入力したあと、次のいずれかで届く・表示される確認コードを入力します。

• 登録したメールアドレスに届くコード
• 登録した電話番号に届くSMS（ショートメッセージ）のコード
• 認証アプリ（Microsoft Authenticatorなど）に表示されるコードや承認通知

パスワードが万が一漏れても、手元の電話やアプリがなければサインインできないため、乗っ取りを防ぎやすくなります。とても便利で安全な反面、登録した連絡先やアプリが使えなくなると、本人でもサインインできなくなるのが、つまずきやすいポイントです。この「登録してある連絡先やアプリ」を、Microsoftではセキュリティ情報と呼びます。

なお、2段階認証のオン・オフの切り替えや、連絡先の追加・削除は、Microsoftアカウントのセキュリティ設定ページ（account.microsoft.com）から行えます。

他のサービスの2段階認証とは別の話

念のため、もう一度。GoogleやApple、LINE、ネット銀行などにも2段階認証はありますが、それぞれ別のアカウント・別の設定です。設定を変える場所も、復旧の方法も違います。

もし「Googleのコードが届かない」「Appleで止まった」という場合は、この記事ではなく、それぞれのサービスの案内をご確認ください。ここから先は、Microsoftアカウントのケースに絞って進めます。

Microsoftアカウントのサインイン（この記事の対象）

メールアドレスとパスワードを入れてサインインするもので、Outlook.comのメール、Office、OneDrive、Microsoft Storeなどで使います。ここで2段階認証がオンになっていると、パスワードのあとに確認コードの入力を求められます。この記事で扱うのは、こちらのサインインで止まってしまうケースです。

Windowsを開くときのサインイン（PIN・顔・指紋）

パソコンの電源を入れて最初に入力する4桁などのPINや、顔・指紋認証は、そのパソコンを開くためのものです。これはMicrosoftアカウントの2段階認証とは別の仕組みです。PINを忘れてしまった場合は、サインイン画面の「PINを忘れた場合」を選び、Microsoftアカウントの確認を経て再設定します（このとき2段階認証の確認コードを求められることがあります）。

切り分けの目安

パソコンの電源を入れた直後の画面で止まっているなら、まずはWindowsのサインイン側を疑います。

メールやOfficeにサインインしようとして確認コードを求められているなら、Microsoftアカウントの2段階認証です。

手順1：迷惑メール・別フォルダを確認する

メールでコードを受け取る設定の場合、迷惑メールフォルダや「プロモーション」などの別フォルダに振り分けられていることがあります（Microsoft）。受信トレイだけでなく、こうしたフォルダも確認しましょう。

手順2：SMS（ショートメッセージ）の受信設定を確認する

電話番号でコードを受け取る場合は、スマホ側で知らない番号や短い番号からのSMSを拒否する設定になっていないか確認します。迷惑SMS対策アプリが、コードのSMSをブロックしてしまうこともあります。

手順3：少し待ってから、もう一度だけ試す

コードの配信は、少し時間がかかることがあります。すぐに「再送」を何度も押さないでください。短い時間に何度もコードを要求すると、Microsoft側の安全確認により、一時的に届きにくくなることがあります。数分待ってから、落ち着いて試しましょう。

手順4：別の確認方法を選ぶ

サインイン画面には、たいてい「別の方法を試す」「別の確認方法」といった選択肢があります。メールで届かないなら電話番号、電話番号で届かないなら認証アプリ、というように、登録済みのほかの方法に切り替えてみてください（Microsoft）。複数のセキュリティ情報を登録してあると、こういうときに助かります。

手順5：ネット回線を変えて試す

それでもうまくいかないときは、別のインターネット回線（自宅Wi-Fiからスマホのモバイル回線に変える、など）に切り替えて試すと、通る場合があります。

新しい確認方法を追加してから古いものを削除する

1. サインインできている端末で、Microsoftアカウントのセキュリティの設定ページ（account.microsoft.com）を開く
2. 「セキュリティ情報」「サインイン方法」から、新しいスマホを確認方法として追加する
3. 新しいスマホのMicrosoft Authenticatorで、画面に表示されるQRコードを読み取って登録する
4. 登録できたら、使わなくなった古い端末の情報を削除する

この「新しいものを追加してから、古いものを消す」という順番がポイントです。先に古い方を消すと、確認手段がなくなって困ることがあります。

認証アプリのバックアップ・再登録について

Microsoft Authenticatorには、クラウドにバックアップして新しい端末で復元する機能があります。ただし、バックアップや復元の条件は、端末のOSやアプリの仕様で変わることがあります。特にiPhoneとAndroidの間では引き継げず、登録し直しが必要になる場合があります。

機種変更前後は、Microsoft Authenticatorの最新ヘルプと画面の案内も確認しながら進めてください。

古いスマホも手元になく、ほかに確認方法がない場合

この場合は、次の「ケース③」に進んでください。

まず、別の確認方法が残っていないか確認する

サインイン画面の「別の方法を試す」から、自分でも忘れている連絡先（昔登録したメールなど）が候補に出ていないか確認します。一覧に出ていれば、そこから受け取れるかもしれません。

回復用コードを使う

Microsoftアカウントには、万が一に備えて回復用コード（recovery code）という、本人確認用の予備のコードを発行しておく仕組みがあります。事前にこれを控えてあれば、確認方法が使えないときの重要な手がかりになります。画面に回復用コードを使う案内が出た場合は、案内に従って入力してください。

回復用コードもない場合は公式案内で復旧可否を確認する

回復用コードもない場合は、Microsoft公式のサインインヘルパーや、画面に表示される案内を確認します。状況によってはアカウント復元フォームで本人確認を申請できる場合もありますが、2段階認証が有効なアカウントでは、確認方法にアクセスできないとフォームでは復旧できない場合があります。

この段階では、あわてて何度もやり直すより、画面の案内に沿って正確に情報を入力し、できることとできないことを確認することが大切です。具体的な画面名や手順は変わることがあるため、Microsoft公式の最新案内に従って進めてください。

身に覚えのない認証コードが届いたとき

自分でサインインしていないのに「認証コード」のメールやSMSが届いた場合、誰かがあなたのパスワードでサインインしようとしている可能性があります。そのコードは入力せず、放置して大丈夫です。そのうえで、念のためパスワードを変更しておくと安心です。

「認証コードを教えて」と言ってくる相手は詐欺

電話やメール、SNSで「認証コードを教えてください」と求めてくる相手は、まず詐欺だと考えてください。認証コードは、あなた自身がサインインするためだけのものです。家族や知人を名乗っても、コードを他人に伝えてはいけません。

突然の警告画面やサポートを装った電話にも注意が必要です。詳しくは、パソコンに偽警告が出たらどうする？サポート詐欺の見分け方と対処法もあわせてご覧ください。

落ち着いているうちに確認しておきたいこと

• 予備の連絡先を登録する：メールと電話番号など、確認方法を2つ以上登録しておくと、片方が使えなくてももう片方で受け取れます。
• 回復用コードを保存する：発行した回復用コードを、印刷するかメモして、安全な場所に保管します。
• 認証アプリのバックアップをオンにする：Microsoft Authenticatorのバックアップ機能を有効にしておくと、機種変更のときに復元しやすくなります。
• 登録情報を最新に保つ：使わなくなったメールや古い電話番号は、新しいものに更新しておきます。

「設定が苦手で、自分でやるのが不安」という方は、こうした備えの設定を、ご家族やお店と一緒に確認しておくのもおすすめです。

「ここまで読んでも難しい」ときは相談を

ここまでご紹介した手順は、できるだけやさしく書いたつもりですが、それでも「画面が違って分からない」「自分の操作が合っているか不安」という方もいらっしゃると思います。そんなときは、一人で抱え込まず相談してください。

パソコン市場の問い合わせ窓口や電話サポート、店舗には、ふだんから「初期設定や操作の方法が分からない」「設定を自分でやれるか自信がない」というご相談が多く寄せられています。中古パソコンの販売だけでなく、修理・サポートも行っているため、操作の進め方を一緒に確認することができます。

できること・できないことは正直にお伝えします

ひとつ、正直にお伝えしておきます。Microsoftアカウントのパスワードや2段階認証は、お客様ご本人の大切な情報のため、当社が代わりに解除・リセットすることはできません。これはどのお店でも同じで、本人以外が解除できてしまうと、かえって危険だからです。

当社でお手伝いできるのは、「画面のどこを操作すればよいか」「どの順番で進めればよいか」を一緒に確認することや、パソコンの状態の点検、買い替えのご相談です。アカウントの復旧そのものは、Microsoftの公式の案内に沿ってご本人に進めていただく必要があります。その整理のお手伝いも含めて、お声がけください。

これを機に買い替えを考えるなら

「使っているパソコンが古くて、サポートが終わったWindows 10のままで不安」という方は、これを機にパソコンの見直しを考えるのも一つの方法です（Windows 10のサポートは2025年10月14日に終了しています）。

パソコン市場では、次のような中古パソコンをご用意しています。

• Microsoftが定める基準をクリアした認定再生PC企業として販売
• 1年保証付き
• 初期設定済みで届くため、届いたその日から使える
• 全国25店舗・電話サポートで相談できる
• 通信販売でのご購入なら、30日返品にも対応（実店舗での購入は対象外です）

なお、新しいパソコンに買い替えても、Microsoftアカウントへのサインインや2段階認証は、引き続きご自身のアカウントで行う点は変わりません。だからこそ、上でご紹介した「予備の連絡先」「回復用コード」の備えをしておくと、買い替え後も安心です。

買い替えの選び方は、中古パソコンの選び方｜初心者が失敗しないためのチェックポイントで詳しく解説しています。動作が重く修理か買い替えか迷う場合は、パソコン修理と買い替えはどちらがお得？費用と判断ポイントもご覧ください。

設定や操作で困ったときはご相談ください

「画面が違って分からない」「操作が合っているか不安」というときは、まずお問い合わせ窓口やお電話でご相談ください。必要に応じて、お近くの店舗でも確認できます。
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買い替えを検討される方へ

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