パスキーとは？パソコンでログインできない時の確認ポイント

パスキーとは

パスワードを入力する代わりに、指紋・顔認証・PIN（暗証番号）で本人確認をしてログインする仕組みです。

合言葉（パスワード）を打つのではなく、いつも使っている機器で「本人であること」を確認するイメージです。

ログインできないときは、画面ロック、OS・ブラウザ、Bluetooth、別のログイン方法を順番に確認します。

パスキーとは？パスワードと何が違うのか

パスキーとは、これまでのパスワードに代わる新しいログイン方法です。文字のパスワードを入力する代わりに、パソコンやスマートフォンに登録した指紋認証・顔認証・PIN（暗証番号）で本人確認を行います。

仕組みを大まかに言うと、パスキーは「鍵」を2つに分けて使います。片方（秘密鍵）はあなたの手元の機器の中に安全に保管され、外に出ることはありません。もう片方（公開鍵）はログインするサービス側に預けられます。ログインのときは、手元の機器で「本人ですね」と確認できたことだけがサービスに伝わる、という流れです。

パスワードが「決めた合言葉を毎回入力するもの」だとすれば、パスキーは「いつも使っている機器で、本人だと確認するもの」とイメージすると分かりやすいかもしれません。

この仕組みには、次のようなメリットがあります。

• 長いパスワードを覚えたり、管理したりしなくてよい
• 同じパスワードを使い回すことによるリスクが下がる
• 偽サイトにパスワードを盗まれる「フィッシング」に強いとされる

一方で、パスキーは登録した機器と結びついているため、機器を変えたり手放したりするときには少し注意が必要です。この点は後半でくわしく説明します。「便利そうだけれど、いざというときに使えなくならないか」という不安には、きちんと備え方があるのでご安心ください。

パソコンでパスキーを使うために必要なこと

「パスキーはスマホがないと使えないのでは？」と思われがちですが、スマートフォンがなくても、パソコン（Windows）だけでパスキーを使えます。パソコン中心で使ってきた方も、これまでどおりで大丈夫です。そのカギになるのが「Windows Hello」という、Windowsに用意されている本人確認のしくみです。

パソコンでパスキーを使うには、おおまかに次の準備が必要です。

• パソコンがパスキーに対応したOS・機器であること（古すぎる環境では使えない場合があります）
• Windows Hello（顔認証・指紋認証・PIN）のいずれかを設定していること

Windows Helloを確認する

設定の入口は、Windowsの「設定」から「アカウント」「サインイン オプション」へ進む流れです。顔認証や指紋認証に対応していないパソコンでも、PIN（暗証番号）だけで利用できる場合があります。まずは、今のパソコンで設定項目が表示されるか確認してみましょう。表示が見つからない場合は、Windows Updateを済ませてからもう一度確認すると進めやすくなります。

ここで「Windows Hello」の顔・指紋・PINのいずれかをセットアップしておくと、パスキーを使う準備が整います。なお、パスキーに対応するOSの条件は今後変わる可能性があります。うまく設定できないときは、お使いのWindowsを最新の状態に更新し、各サービスの案内もあわせてご確認ください。

パスキーと2段階認証は何が違う？

パスキーとよく混同されるのが「2段階認証」です。どちらもログインの安全性を高める考え方ですが、役割が違います。

• 2段階認証：これまでどおりパスワードを入力し、そのうえでスマホに届くコードや認証アプリの番号など、もう1つの確認を追加する方法
• パスキー：パスワードの入力そのものをなくし、指紋・顔・PINで本人確認をする方法

つまり、2段階認証は「パスワード＋もう1つ」、パスキーは「パスワードの代わり」と考えると整理しやすくなります。どちらが正しい・間違いということではなく、サービスごとに用意されている方法が違う、というイメージです。

もし今、パスワードや2段階認証の「確認コードが届かない」「サインインできない」といったことで困っている場合は、Microsoftアカウントの2段階認証で困ったときの確認ポイントもあわせてご覧ください。

パスキーでログインできないときにまず確認する6つのこと

「パスキーでログインできない」と表示されると不安になりますが、まず落ち着いてください。パソコンが壊れてしまったわけではなく、次のような点を確認するだけで直ることがよくあります。上から順に見ていきましょう。

1. 機器の画面ロックを設定しているか：パスキーは、PIN・指紋・顔などの画面ロックが有効になっていることが前提です。設定されているか確認します。
2. OSやブラウザが古すぎないか：古いWindowsやブラウザではパスキーが正しく動かないことがあります。更新して最新の状態にします。
3. シークレット（プライベート）モードで開いていないか：ブラウザのシークレットモードでは、正しく処理されずエラーになることがあります。通常のモードで開き直します。
4. スマホと連携するときはBluetoothがオンか：パソコンとスマホを連携してログインする場合は、両方のBluetoothがオンで、近くにある必要があります。
5. 別のログイン方法が残っているか：多くのサービスは、パスキーが使えないときのために、パスワードや確認コードなど別のログイン方法を用意しています。まずはそちらで入れないか試します。
6. 直らないときはパスキーを登録し直す：別の方法でログインできたら、いったん登録済みのパスキーを削除し、あらためて登録し直すと解決することがあります。

どうしても解決しないときは、一人で抱え込まず、あとで紹介する相談窓口を頼ってください。

証券会社・ネット銀行でパスキーが使えないときの注意点

証券会社やネット銀行では、2025年ごろからパスキー認証を導入・案内するところが増えています。パソコン中心で使ってきた方から「急にパスキーを求められて、どうすればいいか分からなかった」という声も多く聞かれます。戸惑うのは、あなただけではありません。

公式案内を見ながら確認する

証券会社・ネット銀行では、対応ブラウザや端末条件がサービスごとに異なります。うまくいかないときは、普段のアプリ内ブラウザではなく標準ブラウザで開き直し、各社の「お知らせ」やFAQで現在の対応状況を確認するのが確実です。お金に関わるサービスほど、古い手順記事だけで判断せず、公式ページの最新案内を確認しましょう。

証券・銀行でパスキーがうまく使えないときは、次の点に注意してください。

• 標準ブラウザで試す：一部のアプリ内ブラウザでは、パスキーの設定・利用ができないことがあります。Chrome・Edge・Safariなどの標準ブラウザで試すと解決する場合があります。
• 端末やOSの組み合わせで一時的に使えないことがある：特定のOSバージョンや機種で、一時的にパスキーが使えない事象が案内されることがあります。各社の「お知らせ」やFAQを確認してください。
• 別のログイン方法を必ず1つ残す：お金に関わるサービスで締め出されると困ります。パスキーだけに頼らず、パスワードや確認コードなど別の方法も使えるようにしておくと安心です。

各社のパスキーの仕様や対応状況は変わることがあります。うまくいかないときは、利用しているサービスの公式サイト・公式アプリの案内を確認するのが確実です。

機種変更・故障・紛失に備えてやっておくこと

パスキーは登録した機器と結びついているため、パソコンやスマホを買い替えたり、故障・紛失したりすると、そのままでは使えなくなる場合があります。ここは、多くの方が見落としやすく、あとで困りやすいポイントです。

買い替え前に備える

新しいパソコンを用意してから慌てないように、今使っているサービスの回復用メールアドレスや電話番号、予備のログイン方法を確認しておきましょう。先に備えておくと、故障や買い替えのときも落ち着いて移行できます。特に買い替え前は、古いパソコンでログインできるうちに確認し、回復用コードがあるサービスは保管場所も見直しておくと安心です。

そうなっても困らないよう、次の備えをしておくと安心です。

• 別のログイン方法を残しておく：パスワードや確認コードなど、パスキー以外の方法でも入れるようにしておきます。
• 複数の機器やアカウントに登録しておく：1つの機器だけでなく、別の機器やパスワード管理の仕組みにも登録しておくと、片方が使えなくなっても対応しやすくなります。
• 回復用の連絡先・コードを確認しておく：各サービスの回復手段（登録メール・電話番号・回復用コードなど）を、最新の状態にしておきます。

「パスキーをやめて、パスワードに戻したい」という場合も、多くのサービスでは別の方法でログインしたうえで、登録済みのパスキーを削除できます。手順はサービスごとに違うので、各サービスの案内を確認してください。

なお、パソコンを買い替えるときは、PINの設定や初期設定でつまずきやすいタイミングでもあります。設定に不安がある方は、無理をせず相談できる窓口を頼るのも一つの方法です。

うまくいかないときに気をつけたい「偽の警告・偽サポート」

ログインできずに焦っているときは、偽の警告画面や偽のサポート窓口に注意が必要です。「早く解決しなければ」という気持ちにつけ込む手口があるためです。

• 画面に突然出てきた「エラー」「ウイルスに感染しました」などの表示や、そこに書かれた電話番号に、すぐ電話しない
• 画面の指示に従って、遠隔操作ソフトを入れたり、料金を支払ったりしない
• 本当に確認が必要なときは、利用しているサービスの公式サイト・公式アプリから手続きする

ログインのトラブルにつけ込む詐欺の手口もあります。落ち着いて、正規の窓口から確認することが大切です。偽の警告やサポート詐欺の見分け方は、パソコンに偽警告が出たらどうする？サポート詐欺の見分け方と対処法でくわしく解説しています。

自分で難しいときは無理せず相談を

パスキーやWindows Helloの設定、PINの登録、パソコンの初期設定は、慣れていないと戸惑うところが多い作業です。「自分で設定して、間違えて入れなくなったらどうしよう」と感じる方も少なくありません。その不安は、とても自然なものです。

実際にパソコン市場の店舗でも、「PINの設定で止まってしまった」「買い替えたパソコンの初期設定やサインインが分からない」といったご相談は、日々よくいただきます。設定まわりでつまずくのは、めずらしいことではありません。

パソコン市場では、パソコンの使い方や設定でお困りの際に、電話サポートと全国25店舗での相談をご用意しています。設定でつまずいたときも、スタッフと一緒に確認しながら進められます。

また、「今のパソコンが古くて、パスキーやWindows Helloに対応していないかもしれない」という場合は、買い替えを検討するのも一つの方法です。パソコン市場は、Microsoftが定める基準をクリアした認定再生PC企業です。初期設定済みの状態でお届けし、購入から1年間の保証もご用意しています。中古パソコン選びで迷ったときは、中古パソコンの選び方もあわせてご覧ください。

設定やログインの不安を相談する

パスキーやWindows Hello、PIN設定でつまずいたときは、状況を整理してから相談すると進めやすくなります。
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